Garantie für Insektenschutz zur Selbstmontage

Garantie für Selbstmontage: Für alle neuen Shopprodukte von GP Insektenschutz gilt eine Garantiefrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Die Garantie umfasst nachgewiesene Material- und Herstellungsfehler unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen.

Unsere Insektenschutzprodukte werden sorgfältig gefertigt und vor dem Versand kontrolliert. Bei einer Selbstmontage trägt die Kundin oder der Kunde die Verantwortung für die Produktauswahl, die Bestellmasse, den Zuschnitt und die fachgerechte Montage gemäss den produktspezifischen Anleitungen.

Wichtige Abgrenzung: Für Shopprodukte zur Selbstmontage gilt die zweijährige Garantie. Die 5-jährige All-Risk-Garantie ist nicht Bestandteil einer Onlinebestellung zur Selbstmontage. Sie kann ausschliesslich separat vereinbart werden, wenn das Produkt durch GP Insektenschutz montiert wird. Massgebend ist, ob die All-Risk-Garantie ausdrücklich in der Offerte oder Auftragsbestätigung aufgeführt ist.

Für welche Produkte gilt die Garantie?

Die zweijährige Garantie gilt für alle neuen Produkte, die im Onlineshop von GP Insektenschutz gekauft und zur Selbstmontage geliefert oder in Däniken abgeholt werden.

Für die Bearbeitung eines Garantiefalls ist ein Kaufnachweis erforderlich. Als Kaufnachweis gelten insbesondere die Bestellnummer, Rechnung oder Auftragsbestätigung.

Was ist durch die Garantie gedeckt?

Die Garantie deckt nachgewiesene Material- und Herstellungsfehler, welche die vorgesehene Funktion des Produktes beeinträchtigen.

Dazu können insbesondere gehören:

  • ein nachgewiesener Materialfehler an einem gelieferten Bauteil,
  • ein nachgewiesener Herstellungsfehler,
  • ein bei korrekter Montage auftretender Funktionsfehler, dessen Ursache im Produkt liegt,
  • ein vorzeitiger funktionsrelevanter Verschleiss innerhalb der Garantiefrist, sofern das Produkt korrekt montiert, bestimmungsgemäss benutzt und ordnungsgemäss gepflegt wurde.

Normale optische Gebrauchsspuren ohne funktionelle Beeinträchtigung gelten nicht als Produktmangel.

Voraussetzungen für eine Garantieleistung

Eine Garantieleistung setzt voraus, dass:

  • das geeignete Produkt für die vorhandene Einbausituation ausgewählt wurde,
  • sämtliche Bestellmasse vollständig und korrekt ermittelt wurden,
  • das Produkt gemäss der aktuellen produktspezifischen Anleitung montiert wurde,
  • das Produkt gerade, waagrecht, senkrecht, fluchtgerecht und spannungsfrei montiert wurde,
  • Schrauben, Scharniere, Schnüre, Seile, Führungen und andere Bauteile korrekt eingestellt wurden,
  • das Produkt nur für den vorgesehenen Zweck verwendet wurde,
  • die Bedienungs-, Pflege- und Wartungshinweise eingehalten wurden,
  • keine nicht freigegebenen Veränderungen oder Reparaturen vorgenommen wurden.

Mess-, Zuschnitt- und Montageanleitungen

GP Insektenschutz stellt für die Shopprodukte Messanleitungen, Zuschnittanleitungen, Montageanleitungen und unterstützende Videos zur Verfügung. Massgebend ist immer die aktuelle Anleitung des konkret bestellten Produktes.

Die Anleitungen müssen vor der Bestellung, vor einem Zuschnitt und vor der Montage vollständig gelesen beziehungsweise angesehen werden. Produktspezifische Abzüge, Zugaben, Messpunkte und Montageschritte dürfen nicht von einem anderen Produkt übernommen werden.

Weiterführende Hilfe:

Welche Fälle sind ausgeschlossen?

Keine Garantieleistung besteht, wenn der Schaden oder die Funktionsstörung nicht durch einen Material- oder Herstellungsfehler verursacht wurde. Ausgeschlossen sind insbesondere folgende Fälle:

Falsche Bestellmasse

Die Kundin oder der Kunde ist für die Richtigkeit der eingegebenen Bestellmasse verantwortlich. Wurde das Produkt entsprechend den bestätigten Bestellmassen hergestellt, liegt kein Produktmangel vor, wenn es wegen einer falschen Messung nicht in die vorhandene Einbausituation passt.

Falsche Produktauswahl

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Bestellung zu prüfen, ob das ausgewählte Produkt, die Montageart und die gewählte Ausführung für die vorhandene Einbausituation geeignet sind.

Fehlerhafte Selbstmontage

Schäden oder Funktionsprobleme aufgrund einer nicht fachgerechten, schiefen, nicht waagrechten, nicht senkrechten, nicht fluchtgerechten oder verspannten Montage sind ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere bei falsch eingestellten oder übermässig angezogenen Schrauben, Scharnieren, Schnüren, Seilen, Führungen, Rollen, Federn oder anderen Bauteilen.

Fehler beim Zuschnitt oder Bohren

Schäden oder falsche Masse, die beim selbst ausgeführten Sägen, Zuschneiden, Kürzen, Bohren, Schrauben oder Anpassen entstehen, sind nicht durch die Garantie gedeckt.

Eigenmächtige Veränderungen

Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch nicht freigegebene Veränderungen, Reparaturen, Ersatzteile oder Eingriffe durch die Kundin, den Kunden oder Dritte verursacht wurden.

Unsachgemässe Nutzung oder mangelnde Pflege

Schäden durch Überlastung, zweckfremde Verwendung, falsche Bedienung, mangelnde Reinigung, ungeeignete Reinigungsmittel oder fehlende Pflege sind ausgeschlossen.

Kinder, Haustiere und äussere Einwirkungen

Schäden durch Kinder, Haustiere, Stösse, Schläge, Ziehen, Drücken, Kollisionen, Gewalteinwirkung oder andere äussere mechanische Einwirkungen sind nicht durch die Garantie gedeckt.

Witterungs-, Sturm- und Gebäudeschäden

Schäden durch Sturm, Hagel, Schnee, Eis, Feuer, Wasser, Hochwasser, Rückstau, aussergewöhnliche Witterung oder andere Naturereignisse sind ausgeschlossen.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden durch Bewegungen, Verformungen oder Mängel an Fenstern, Türen, Fassaden, Lichtschächten, Bodenflächen, Mauerwerk oder anderen Gebäudeteilen.

Normale optische Gebrauchsspuren

Geringfügiges Ausbleichen, normale optische Gebrauchsspuren und andere rein optische Veränderungen ohne Beeinträchtigung der bestimmungsgemässen Funktion gelten nicht als Produktmangel.

Insektenschutz ist keine Absturzsicherung

Insektenschutzprodukte sind keine Absturz-, Einbruch-, Hochwasser-, Rückstau- oder Kindersicherung. Personen dürfen sich nicht gegen das Gewebe oder den Rahmen lehnen. Kinder und Haustiere müssen entsprechend beaufsichtigt werden.

So meldest du einen möglichen Garantiefall

Ein möglicher Mangel muss GP Insektenschutz nach seiner Entdeckung möglichst rasch und ausschliesslich per E-Mail gemeldet werden.

Sende deine Meldung an bestellungen@gp-insektenschutz.ch und füge folgende Angaben vollständig bei:

  • Bestellnummer oder Rechnungsnummer,
  • Name und Kontaktdaten der bestellenden Person,
  • genaue Bezeichnung des betroffenen Produktes,
  • präzise Beschreibung des Problems,
  • Fotos des gesamten montierten Produktes,
  • Detailfotos der betroffenen Stelle,
  • Fotos der Einbau- und Befestigungssituation,
  • ein aussagekräftiges Video der Funktionsstörung,
  • Angaben dazu, wann und unter welchen Umständen das Problem aufgetreten ist.

Bis zur Prüfung dürfen keine Veränderungen vorgenommen werden, welche die Feststellung der Ursache erschweren. Das Produkt darf nur nach vorheriger schriftlicher Anweisung an GP Insektenschutz zurückgesendet werden. Eine Rücksendegenehmigung stellt noch keine Anerkennung eines Garantiefalls dar.

Technische Prüfung durch GP Insektenschutz

GP Insektenschutz prüft die eingereichten Unterlagen und entscheidet, ob weitere Fotos, ein zusätzliches Video, eine Rücksendung oder eine Prüfung vor Ort erforderlich sind.

Bei einer technischen Prüfung kann insbesondere kontrolliert werden:

  • ob das Produkt den bestätigten Bestellmassen entspricht,
  • ob Produkt und Montageart für die Einbausituation geeignet sind,
  • ob das Produkt waagrecht, senkrecht, fluchtgerecht und spannungsfrei montiert wurde,
  • ob die Befestigung und der Untergrund geeignet sind,
  • ob Scharniere, Schnüre, Seile, Führungen und andere Bauteile korrekt eingestellt wurden,
  • ob Bauteile bearbeitet, verändert, übermässig belastet oder beschädigt wurden,
  • ob die Mess-, Zuschnitt-, Montage-, Bedienungs- und Pflegeanleitungen eingehalten wurden.

GP Insektenschutz beurteilt anhand der technischen Prüfung, ob ein gedeckter Material- oder Herstellungsfehler oder ein Bestell-, Zuschnitt-, Montage-, Anwendungs- beziehungsweise Pflegefehler vorliegt.

Prüfung vor Ort und entstehende Kosten

Falls die Ursache anhand der eingereichten Unterlagen nicht eindeutig festgestellt werden kann, kann GP Insektenschutz eine Prüfung vor Ort anbieten oder verlangen.

Wird bei der Prüfung ein gedeckter Material- oder Herstellungsfehler bestätigt, erfolgt die weitere Bearbeitung im Rahmen der Garantie.

Wird kein von GP Insektenschutz zu vertretender Mangel festgestellt, sondern beispielsweise ein Messfehler, Montagefehler, eine falsche Einstellung, ein ungeeigneter Untergrund oder eine Beschädigung, können die Anfahrt und die aufgewendete Arbeitszeit nach vorgängiger Information zu den gültigen Ansätzen verrechnet werden.

Reparatur oder Austausch

Liegt ein berechtigter Garantiefall vor, entscheidet GP Insektenschutz nach der technischen Prüfung über die geeignete Lösung.

  1. Das betroffene Produkt oder Bauteil wird nach Möglichkeit fachgerecht repariert.
  2. Ist eine Reparatur technisch nicht möglich oder nicht angemessen, wird das mangelhafte Produkt beziehungsweise Bauteil ersetzt.

GP Insektenschutz entscheidet nach fachlicher Beurteilung, ob eine Reparatur, der Austausch einer einzelnen Komponente oder ein gleichwertiger Ersatz erforderlich ist.

Ist die ursprüngliche Ausführung nicht mehr verfügbar, kann eine technisch und qualitativ gleichwertige Ausführung verwendet werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

Rücksendekosten und fremde Montagekosten

Die Kosten und das Risiko der Einsendung beziehungsweise Rücksendung an GP Insektenschutz trägt die Kundin oder der Kunde, auch wenn sich ein Produktmangel bestätigt, soweit keine zwingende gesetzliche Bestimmung etwas anderes verlangt.

Das Produkt muss vollständig und transportsicher verpackt werden. Schäden, die während der Rücksendung aufgrund einer unzureichenden Verpackung entstehen, sind nicht durch die Garantie gedeckt.

Kosten für Demontage, Montage, Reparatur oder Anpassung durch fremde Unternehmen oder Drittpersonen werden nicht übernommen, sofern GP Insektenschutz deren Übernahme nicht vorab ausdrücklich schriftlich bestätigt hat.

Transportschäden

Ein erkennbarer Transportschaden soll GP Insektenschutz innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail gemeldet werden.

Für die Bearbeitung werden folgende Unterlagen benötigt:

  • Bestell- oder Rechnungsnummer,
  • Fotos der vollständigen Verpackung,
  • Detailfotos der beschädigten Verpackungsstelle,
  • eine Gesamtaufnahme des Produktes,
  • Detailfotos des Schadens,
  • eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens.

Die Verpackung und beschädigte Teile müssen bis zur Klärung aufbewahrt werden. Zwingende gesetzliche Rechte werden durch diese organisatorische Meldefrist nicht ausgeschlossen.

Rückgabe massgefertigter Produkte

Massgefertigte, konfigurierte, zugeschnittene oder nach persönlichen Bestellangaben hergestellte Produkte können nicht freiwillig zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern kein bestätigter Produktmangel vorliegt.

Dies gilt insbesondere, wenn:

  • falsche Bestellmasse eingegeben wurden,
  • das falsche Produkt oder die falsche Ausführung ausgewählt wurde,
  • das Produkt für die vorhandene Einbausituation ungeeignet ist,
  • das Produkt entsprechend den bestätigten Bestellangaben korrekt hergestellt wurde,
  • das Produkt bereits zugeschnitten, bearbeitet oder montiert wurde.

Freiwillige Rückgabe von Standardzubehör

Nicht massgefertigtes, unbenutztes und unbeschädigtes Standardzubehör kann nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von GP Insektenschutz innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Für eine Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Das Zubehör wurde nicht benutzt, montiert, zugeschnitten oder verändert.
  • Das Zubehör ist vollständig und unbeschädigt.
  • Das Zubehör befindet sich in der Originalverpackung.
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellnummer wird mitgesendet.
  • Die Rückgabe wurde vor dem Versand per E-Mail angemeldet und bestätigt.

Die Kosten und das Versandrisiko der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde. Nach Eingang und Prüfung wird der bezahlte Warenpreis über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Ursprüngliche Versand- oder Sperrgutkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet.

Fragen vor der Bestellung oder Montage?

Wenn du bei der Produktauswahl, beim Ausmessen, beim Zuschnitt oder bei der Montage unsicher bist, kontaktiere GP Insektenschutz vor der Bestellung beziehungsweise vor dem nächsten Arbeitsschritt.